Kebijakan Privasi

PT Agentku Teknologi Indonesia ("Agentku", "kami") menghormati privasi pengguna dan pelanggan mereka. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses, untuk apa, dan bagaimana Anda mengendalikannya, untuk seluruh layanan kami: platform WhatsApp Business di agentku.id, inbox dan CRM media sosial yang kami operasikan untuk klien bisnis (misalnya di crm.mmgportal.com), endpoint integrasi di api.agentku.id, dan Momo di momo.agentku.id.

1. Siapa pengguna kami

Layanan kami dipakai oleh bisnis ("Klien") untuk melayani pelanggan mereka. Klien menghubungkan akun WhatsApp Business, Facebook Page, akun Instagram profesional, dan akun iklan Meta milik mereka sendiri. Untuk data pelanggan Klien, Klien adalah pengendali data dan Agentku bertindak sebagai pemroses data atas nama Klien.

2. Data yang kami proses

• Akun yang dihubungkan: ID dan nama Facebook Page, ID dan username akun Instagram profesional, ID nomor WhatsApp Business, ID akun iklan, serta token akses yang diberikan Meta saat Klien login.
• Pesan dan komentar: pesan langsung (DM) yang dikirim pelanggan ke akun Klien di WhatsApp, Instagram dan Messenger, komentar pada postingan milik Klien, serta nama, username dan foto profil publik pengirimnya. Data ini diterima melalui webhook resmi Meta dan hanya untuk akun yang dihubungkan Klien.
• Konten postingan: caption dan gambar postingan milik Klien (agar balasan sesuai konteks), serta foto dan caption yang Klien setujui untuk dipublikasikan.
• Iklan: nama kampanye, materi iklan, target, budget dan statistik iklan (jangkauan, klik, biaya) untuk akun iklan yang dipilih Klien.
• Data penjualan: ringkasan percakapan, minat produk, perkiraan budget dan nomor telepon yang diberikan pelanggan sendiri dalam percakapan, untuk pipeline penjualan Klien.
• Akun pengguna: email dan nama staf Klien yang login ke dashboard.

Kami tidak mengakses daftar pengikut, pesan dari akun yang tidak dihubungkan, atau data pribadi lain di luar yang disebut di atas.

3. Penggunaan data

• Menampilkan dan membalas pesan serta komentar pelanggan dari satu inbox.
• Menyusun draf atau balasan otomatis dengan AI berdasarkan informasi produk Klien, hanya sebagai respons atas pesan pelanggan.
• Mencatat percakapan sebagai lead di pipeline penjualan Klien.
• Mempublikasikan postingan dan membuat iklan hanya ketika staf Klien menekan tombol Publish atau Activate.

Kami tidak menjual data, tidak membagikannya untuk iklan pihak ketiga, dan tidak memakai data pelanggan Klien untuk melatih model AI.

4. Pihak ketiga

Meta Platforms menerima pesan, postingan dan iklan yang dikirim melalui API resminya. Penyedia AI (Anthropic Claude dan Google Gemini) memproses teks percakapan hanya untuk menyusun balasan. Server kami berjalan di Google Cloud dan Cloudflare. Seluruh pihak tersebut terikat perjanjian pemrosesan data masing-masing.

5. Penyimpanan dan keamanan

Seluruh transmisi data dienkripsi dengan TLS. Token akses disimpan di server dan tidak pernah ditampilkan ke browser. Percakapan disimpan selama lead aktif dan paling lama 24 bulan, kecuali Klien meminta penghapusan lebih awal. Token dihapus segera saat Klien memutus koneksi.

6. Hak Anda

Anda dapat meminta akses, koreksi atau penghapusan data Anda. Pelanggan yang pernah mengirim pesan ke bisnis yang memakai Agentku dapat menghubungi bisnis tersebut atau langsung ke kami. Lihat Penghapusan Data.

7. Kontak

PT Agentku Teknologi Indonesia · support@agentku.id

English summary

Agentku (PT Agentku Teknologi Indonesia) provides WhatsApp Business messaging, a social inbox and CRM for Facebook Pages and Instagram professional accounts, post publishing, click-to-message ads, and the Momo AI agent service. For businesses that connect their own accounts, we process: connected account IDs, names and access tokens; direct messages and comments that customers send to those accounts (received through Meta webhooks), with the sender's public name and profile picture; the business's own post captions and images; ad campaigns, budgets and statistics for the ad account the business selects; and lead details customers share in the conversation. We use this data only to show and answer customer messages (including AI-drafted replies in response to a customer's message), to track leads, and to publish posts or create ads when a staff member explicitly presses Publish or Activate. We never sell data, never use it for third-party advertising, and never train AI models on it. Meta, AI providers (Anthropic, Google) and our hosting providers process data only to deliver the service. Data is encrypted in transit, tokens stay server-side, conversations are kept up to 24 months, and tokens are deleted on disconnect. Contact: support@agentku.id.